CRM中文即客户关系管理系统，顾名思义它是作为企业与客户往来关系管理的一套系统软件。
一些老板把CRM仅仅当成管理客户数据的工具，在经济不景气需要“开源节流”的现在，想用Excel表格代替CRM，节省开支。
要知道就算是租赁SAAS CRM系统，每年的租赁费也不下万元，人数多的企业甚至每年为此花费十几万，如果Excel表格能代替，这可以节省不少的费用啊!真的可以用Excel表格能替代CRM客户管理系统吗?
答案当然是不可能的，有兴趣的听我分析便知：
一、Excel表格解决的是“本子”能做的事，却解决不了客户管理的核心问题
Excel表格是很好的数据记录工具，它绝对优于“纸笔”，但也仅仅局限于数据记录和整理功能，且容易丢失难整理。
对于现代企业面临的众多客户管理问题，它同样解决不了。比如数据权限问题：如何实现客户基础数据共享，同时不同团队看到不同内容?比如销售团队管理问题：业务团队的撞单、抢单频发，如何处理避免?
CRM系统可以很好处理这些客户管理过程中的问题，CRM中客户唯一性确保CRM中的客户不重复，刺激销售更快开发新客户保护在自己的CRM库中。
CRM中完整的公海池制度，不及时跟进按照规则系统会自动开放销售CRM库中的客户，其他同事可以快速捡回跟进。这样即刺激销售有规律的跟进客户，且激活企业客户资源，不让数据积灰尘，客户压箱底。
二、记录数据仅仅是原始动作，如何更好的利用数据才是企业快速发展的关键
15年，互联网大咖Jack马说“未来最大的能源不是石油而是大数据”，到今天如果你还没看出大数据的价值，那真的落后了。
对企业而言：我的忠诚客户有哪些?哪些产品复购率最高?哪些客户贡献率最大?那些销售人员的业绩最好他们工作有什么共性?
下个月我要生产多少A产品、采购多少原材料?这些通过CRM系统，你可以随时了解并制定出方案，更好的利用数据资源，为企业发展提供方向性指导。
三、Excel表格是初级工具，CRM系统却能减少人员成本
Excel表格是员工管理数据的初级工具，记录客户信息、查询客户信息的工作都能完成。如果要完成与客户相关信息的记录如跟进记录、报价、合同、服务要求等，那就有些复杂，起码需要多张表格同时进行，不仅记录不便，查询也是较困难的。
当然，企业通过Excel表格管理数据一般管的都比较浅，这不利于数据使用，同时会浪费员工大量的时间在整理数据、查询数据上。
像CRM系统基础功能即沉淀企业核心数据，快速查询，并实时生成数据报表。同时，CRM客户管理软件能够针对企业实际业务场景，针对性的配置业务流程。围绕客户、订单、项目，自动流转各类业务流程，即时提醒，让每个环节都能更高效完成任务，大大提升工作效率。
举个简单的例子，5000万业绩同行需要10个销售、3个内勤处理，通过使用CRM，你只要8个销售、1个内勤就能轻松完成同样的销售额，你的竞争优势就会显现出来。
今天人员成本不断攀升的今天，节约4个劳动力成本，花出去是一套系统的价格(买断一套CRM需要多少钱?约等于一个内勤的年工资)其实是非常划算的。
更何况CRM是私有化买断的，永久使用，为企业积累资源，奠定企业“大数据”基础的同时，节约成本。你还会愿意用Excel表格能替代CRM客户管理系统吗?
