在大数据以及各种网络通信方式蓬勃发展的今天，呼叫中心电话管理软件系统作为对客户一种有效沟通和管理的途径，依然散发着它独特的魅力，然而，随着大数据的日益发达，传统交换机和热线电话的局限性越发明显，集团电话、程控交换机、企业总机、智能交换机、智能语音系统、客服电话系统、电话客服系统、呼叫系统、外呼系统、自动营销系统、自动拨号软件、外呼营销软件和呼叫中心系统和软件等通话服务新产品，将彻底淘汰落后的传统交换机，已成必然之势。
呼叫中心网络拓扑图
传统呼叫中心日益繁琐
传统呼叫中心模式的一般流程是企业热线电话通过几个培训的代表专门处理各种各样的咨询和投诉，顾客只需拨打指定的电话就可以与业务代表直接交谈。 如果一切顺利还好说，一旦遇到来电高峰，坐席人员忙得不可开交，影响通话服务质量，原本愉快的电话沟通工作无形中就变成了一种负担，工作效率大大降低。显而易见，与电脑和网络办公便捷高效相比，传统热线模式愈发显得繁琐。基于此，金恒科技(深圳)有限公司创造性地推出了小爱呼叫中心系统等一系列产品(以下简称“小爱”)，全面将电话通讯与互联网通讯结合，在原有无纸传真基础上实现了新的突破。
小爱：打造CTI领域的先锋品牌
中国傲发网，呼叫中心系统
小爱的革命性标签—“智能”和“漫游”
互联网时代网络越来越普及，网速也越来越快，同时人们工作的节奏越来越快，移动也越来越多。 小爱的第一个标签就是让电话“智能交换和易于控制”。 传统交换机功能单一，对外公布号码太多，不易于记忆，加上部门之间，同事之前职责分开，协同办公操作难度大。小爱呼叫中心系统功能包括IVR多级导航、客户管理CRM、电话录音系统REC、智能分配ACD、自动群呼外呼、挂机短信、无线连接台、E1设置、数据统计、数据分析、知识库、免费在线客服、企业聊天、手机漫游通话、工单系统、报表系统、计划任务、、无纸传真、员工管理和支持二次开发等。多种功能的合理组合，让企事业办公事半功倍! 小爱的另一个革命性功能，就是“手机漫游通话”。在机场、在家里、在国外，……?没关系，用小爱呼叫中心系统，无论您身在何处，只要打开电脑，客户打到公司给您的电话，会自动通过漫游转接到您的手机，轻轻一滑立即沟通。同样，您需要通过系统调用资料和跟客户沟通，或者有分公司，只需在您的电脑上，安装客户端，便立刻通过中转访问总公司服务器正常使用各种呼叫中心功能。有了小爱呼叫中心系统，您与重要客户沟通毫无限制，真正实现随时随地随心随意电话有效沟通。
