在现实生活中，许多企业，尤其是中小型企业，缺乏实施CRM所需要的技术资源和人才资源。当这样的企业希望尽快建立起一套可靠的CRM系统时，外取客户关系管理(Outsourcing CRM)不失为一条好的思路。
通过向专业的方案提供商（Application Service Provider, ASP)外取所需要的CRM系统，企业可以节省大量的系统开发、调试和安装时间，转而将主要精力放在顾客而不是技术身上。例如，一家电子信息公司意识到CRM系统的强大功能，决定引入CRM系统。于是，该公司选择了一家方案提供商的CRM产品，用了不到一个星期的时间，就全部安装成功。借助这套外取的CRM系统，该公司有效地识别了关键的客户及他们的信息需求，据此选派专门的销售队伍，实现与目标客户的有效接触。
对于企业而言，外取客户关系管理可以带来如下好处。
1. 可以降低复杂性
通常，专业的方案提供商，如IBM、SAS、Oracle等在CRM软件系统领域具有丰富的经验，其开发的软件产品往往嵌入了最新的研究成果和分析工具，在功能上十分完备。
此外，方案提供商所开发的CRM软件系统产品大多数组件都是标准化的，不过事先预留出了大量系统接口，可以根据企业的实际情况进行修改和矫正。从这个意义上讲，外取CRM系统不仅保证了系统的功能，而且还提供了充足的灵活性。采用CRM系统外取战略，方案提供商会提供大量的技术支持、培训和维护，确保系统的正常运行。企业本身不必过分为CRM技术系统担忧，可以将大部分精力放在客户身上。
2. 可以克服数据转化和整理方面的困难
任何CRM系统，无论是自行开发还是外取，都面临着两个主要的挑战，即数据的转化和数据的整理。在许多企业内部，由于缺乏集中的数据控制，数据的编码和记录方式很不统一，最后影响到顾客数据、交易数据的质量。CRM系统是基于数据分析的系统，抽劣的数据质量势必影响到系统的有效性。要实现对数据充分、有效的运用，就必须对所有的数据进行转化和整理。通常，对数据的转化和整理需要重新对各种数据的内涵和使用做出定义，这是一项十分复杂的工作。如果外取CRM系统，CRM方案提供商会派出拥有丰富经验的专业人员，根据所提供的CRM系统的特点，帮助企业实现所有顾客接触点、销售渠道和业务部门之间在数据使用上的统一。
3. 可以为企业节约大量的资源
企业一旦建立了CRM系统，就必须不断地予以维护和改进，这个维护过程将耗费企业大量的信息技术资源，同时占用大量的人力资源。对于资源十分紧张的中小型企业而言，这无疑是雪上加霜，进一步加重了内部IT专业人员的负担。采用外取战略，方案提供商在为客户提供CRM系统的同时，还可以提供一个精于系统维护的专家，帮助企业解决诸如服务器、方案、数据库、操作系统、网络和后台存储系统、运输和财务、B2B接触等领域的问题，而企业只需支付一笔相对较少的费用。因此，对于中小型企业而言，通过外取CRM系统，只需付出相对较少的代价，就可以为企业释放出大量的紧缺资源，将其投入到更具有战略性和增值前景的方案中。
当然，外取CRM系统也存在同其他外取战略一样的问题，如外取资源的适应性、企业核心能力的安全性等。是否外取CRM系统，需要企业综合评估自身的状况，做出权衡。如果企业内部资源有限，但又想充分获取CRM的巨大优势，外取战略不失为一个极佳的备选方案。
随着社会的发展和技术的进步，我们有理由相信，CRM也将逐渐成熟和完善，并将与其他战略相结合，不断衍生出新的形式。但是，形式的变化只能代表人们对效率和创新的追求，无论怎么变化，CRM的本质不会发生变化，只要抓住了顾客价值、关系价值和信息技术这3个CRM的关键内涵，也就把握住了CRM的脉搏，奠定了成功CRM的基础。
