随着全球疫情的爆发，经济正在恶化，越来越多的企业感受到市场环境的严峻性，很明显，现阶段传统企业的数字化转型不是一个多重选择的问题，而是一个必然的问题。企业需要考虑哪些问题？如何做出正确的选择？
传统行业数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户运营，真正将"以客户为中心"的经营理念融入到企业的业务、管理和运营过程中。CRM作为一种专业的客户关系管理软件，已经被许多企业所认可和引进。例如，国外云CRM的前身Salesforce、微软的DynamicsCRM和中国的管慧云CRM都是领先产品。这些产品具有"按需定制、量体裁衣"的特点，在市场、销售和客户服务支持等方面为企业带来了新的、统一的解决方案，为企业数字化转型的成功做出了贡献。
客户数据管理。CRM系统可以详细记录客户的基本信息，以及购买记录、需求、个性化偏好等，以及销售经理和客户跟踪详细记录，将各种市场活动的ROI保留在系统中，企业可以分析客户的来源、特征、贡献价值等方面，找出企业的"黄金"客户群。为客户提供有针对性的产品和服务是当今企业应该掌握的一种新的经营模式。
以客户为中心"模式正在发生变化，为了实现"以客户为中心"的数字化生产和营销模式，采用智能生产方式，提供实物产品的企业和提供服务方案的企业都应进行"客户需求驱动生产"的新转变，以减少企业所承担的风险。
智能营销策略"：通过对销售团队中每个销售人员的客户跟踪周期、模式和绩效的比较分析，始终对"销售策略"模型进行分析和优化，并将其复制和提升到内部，提高每个销售经理的销售绩效。
统一销售管理平台。为了实现企业各部门之间的内部数据、信息孤岛的消除。CRM的PaaS平台可以创建一个统一的销售管理平台，帮助企业消除营销部门、销售部门和服务部门之间的业务应用流程障碍，从而实现部门间的信息共享和高效协调。
规范业务管理。通过及时完成业务流程中的各个环节，不断进行维修，优化形成标准化的业务流程。
企业数字化转型，意味着企业开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，从“业务经营”向“用户经营”转变。市场的风云变幻只在瞬息之间，尤其是在“疫情”期间，危机与机遇并存！企业的发展只有紧跟时代趋势，借助生态型CRM系统完成企业数字化，互联网化，才能够真正在激烈的市场环境中立于不败之地。
