CRM作为一种专业的客户关系管理软件，得到了许多企业的认可和引进。CRM管理系统使企业能够在企业的业务、管理和运营过程中真正实现"以客户为中心"的业务理念，在市场、销售和客户服务支持等方面为企业带来新的规划和应用，帮助企业实现数字化变革。
一.企业资产的积累
无论是客户信息、订单数据、销售行为数字化、业务流程数字化，都会在CRM系统中沉淀出来，并可以使用，企业可以分析客户的来源、特征和贡献价值，找出企业的"黄金"客户群。
二.标准化业务管理
当销售系统处于过程中时，管理变得容易，销售工作被考虑，这是加强团队销售能力的好途径。通过及时完成业务流程中的每个环节，CRM找到了"断开"的链接，并判断它是过程问题还是个人问题，以达到持续修复和优化流程的目的。
三.建立企业的核心竞争力
为了实现"客户需求决定生产"的数字化生产方式，采用智能生产模式和供应链运作模式，提供实物产品的企业和提供服务方案的企业都应进行"客户需求驱动生产"的新转变，以减少企业承担的风险。
四.一体化和无缝一体化
CRM系统实现了企业各部门之间的内部数据，完全消除了孤立的信息孤岛。我们能够真正帮助企业消除营销部门、销售部门和服务部门之间的业务流程障碍，共享信息，共同努力，改善与客户的互动。
数字化变革是关于客户的，每一次数字变革都是以客户的需求为出发点，以客户的持续经营为接触点，企业的数字化变革意味着企业开始从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变，从"业务管理"向"用户管理"转变。
