随着移动互联网、云计算和大数据技术的飞速发展，大数据的神奇应用逐渐进入人们的视野。越来越多的企业开始认识到互联网转型和企业管理创新的必要性，抓住了向移动和数字化转型和升级的新机遇，为企业的长远发展奠定了基础。
在日益严峻的市场环境下，企业数字化转型不是一个选择题，而是一个必须回答的问题。企业如何才能很好地回答这个问题？
企业数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户运营，真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的经营、管理和经营过程中。CRM作为专业的客户关系管理软件，已经得到了众多企业的认可和引进。它为企业在营销、销售、客户服务支持等方面带来了新的解决方案和应用，帮助企业实现数字化转型。
CRM系统积累了自身的资产，客户基本信息、购买记录、需求、个性化偏好、跟踪记录、各种市场活动的投入产出比等详细记录将保存在系统中。企业可以通过分析客户的来源、特点和贡献价值，找出企业的“黄金”客户群。
RM系统构建自身的核心竞争力
实现利用智能化生产模式和供应链运作实现“客户需求决定生产”的数字化生产模式，无论是提供实物产品，还是提供服务解决方案，企业必须进行这种“顾客需求驱动生产”的新变革，以降低企业的风险。
CRM系统形成了自己的销售模式。通过对销售团队中每个销售人员的跟进周期、方法和业绩的对比分析，分析出好的销售模式，这种模式可以在内部共享、复制和推广，从而提高每个销售人员的销售业绩，从而实现销售业绩的提升。
CRM系统集成无缝集成
实现企业各部门之间的内部数据，消除信息孤岛。我们可以真正帮助企业消除营销、销售和服务部门之间的业务流程障碍，实现信息共享，共同改善与客户的互动，完善客户旅程的两个部分，八个阶段。
CRM系统规范了业务管理
通过及时完成业务流程中的各个环节，可以找到“脱节”的环节，判断是流程问题还是个人问题，从而达到流程不断修复和优化的目的。
CRM系统详细记录客户的购买记录、需求、个性化偏好等信息，以便及时掌握客户的需求，并以此为基础为客户提供有针对性的产品和服务，是企业应掌握的新的运营模式。
数字化转型关乎客户。每一次数字化转型都是从客户需求出发，以客户持续经营为出发点。企业数字化转型意味着企业开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”，从“业务经营”向“用户管理”转变。
