随着竞争的加剧，为了稳定企业的长期发展，他们开始重视数据分析和挖掘。越来越多的企业开始了解和使用CRM系统来构建企业信息管理平台，借助CRM系统进行数据分析、实时数据处理、预测分析、指导下一步行动、数据管理。
数据管理是指通过完善的基本统计报表系统和数据分析系统，以数据报告的形式记录、查询、报告、公布和存储业务工作的过程，是现代企业管理的方法之一。
数据管理的目标是为管理者提供真正有效的科学决策依据，促进与时俱进，充分利用信息技术资源，促进企业管理的可持续发展。
让我们看看CRM系统是如何帮助企业做好数据管理的。
1.收集数据
CRM系统可以积累大量的客户数据，包括客户文件、客户订单积累、客户信息偏好等。该系统能够准确、全面地获取客户信息和潜在客户信息，集中管理客户信息，详细记录客户基本信息和销售人员跟踪的全过程，并能根据实际变化实时更新销售人员。
2.整理数据
数据整理是指对收集到的数据进行分类，对有效数据进行统计，消除无效数据。CRM系统可以有效地避免无效数据、重复数据等的发生，可以根据现场输入数据，也可以根据地区、时间等进行筛选和查询。
3.分析数据
CRM数据分析系统包括员工线索数据分析、员工客户分析、员工业务机会分析、销售漏斗分析、业务机会趋势分析、员工工作日志/通信日志/电话记录分析等，企业也可以根据自己的主要客户需求对数据进行分析，筛选需要统计分析的关键词，从多个维度和方面自动分析数据，管理者可以从数据分析的结果中得到企业的业务状况和主要客户的特征，然后调整企业计划的下一步。
借助CRM系统进行数据管理，有助于对数据进行实时处理、预测和分析，指导下一步工作，使企业了解客户需求，识别和利用商机，提高产品和服务质量，提高决策质量和速度，更快、更准确地赢得客户的"民心"。
