多年来，CRM在企业中的成功引入告诉我们，CRM是一个成熟的项目，它将为客户带来价值。如果做得好，不仅可以提高客户满意度，而且可以提高企业经济效益，是一个双赢的局面。
客户关系管理是企业成功的关键，而客户关系管理（CRM）平台使企业能够组织、自动化和同步客户交互的各个方面。CRM系统平台广泛应用于管理、营销、销售等领域。这些服务可以帮助企业提高工作效率。
CRM系统可以很好地记录公司与客户之间的沟通过程，如业务记录、销售人员日程安排、客户记录、销售过程、工作报告、业务合同、销售记录、销售费用等，对于结构化分类管理，可以将零散的客户信息、销售过程等全部联系起来在企业的服务信息中，让参观者可以看得一清二楚，这些资料将为企业创造持续的价值。
CRM系统如何提高企业客户资源管理能力？
1、客户关系的网络化管理。CRM系统管理着公司和与客户相关的联系单位，并清晰地描述了期间关系。这样，企业便可以掌握所有的客户关系。从这个网络中的任何一点，你都可以访问整个客户关系网络。
2、销售过程的定量管理
销售过程的定量管理是对销售活动的进度进行数字化管理，将纸面上的业务报表转化为动态的分析数据。
3、帮助企业减少客户资源的流失
传统的销售方式是客户信息集中在销售人员手中。公司销售人员的变动会造成部分客户的流失。利用CRM可以有效地避免这种情况的发生。客户信息录入CRM系统后，客户信息不会丢失。可以说，有了CRM，企业拥有了一套完整的客户管理工具，相当于一套数据分析工具。企业管理层可以借助CRM数据分析做出科学的决策，从而使企业的经营更加顺畅。
无论您是从事销售、市场营销还是客户支持，CRM系统都可以帮助您实现业务流程自动化，并定制每个流程阶段如何相互协作。
