即使你的企业采用了一个不太好用的CRM软件，你也可以得到一些好处，更不用说那些功能强大、对你的业务适应性更好的CRM软件了。企业采用客户关系管理（CRM）的目的是为了缩短销售周期、提高顾客满意度、提高员工工作效率、减少工作失误。但所有这些都指向两个目标：增加收入和降低成本。CRM是以优化客户管理和销售服务流程为手段，帮助企业不断节约成本，带来额外的销售收入和利润——没有企业会拒绝这两个好处。
CRM软件能给企业带来什么好处？首先，让我们简单了解一下CRM的ROI，每项投资都要追求回报，这便是为什么我们都关心ROI。
1、关于采购和部署CRM的成本
部署CRM系统的成本：除了购买软件的成本外，还有转换业务运营的成本、实施所需的时间和资源成本以及启动和运行系统的额外成本。这些成本通常很容易计算，因为钱是从公司的口袋里掏出来的。但是这些钱通常是值得的，特别是如果你找到一个合适的客户关系管理。
2、关于CRM的回报
CRM软件对企业的回报体现在实现预期收益和节约成本所采取的各种方式上。一个好的CRM系统，这些好处往往是多样化的：增加收入和利润率，降低成本，提高生产率。除了这些“硬”收益，还有一些“软”收益，它们并不直接出现在资产负债表上，而是代表了企业的真实收益。典型的例子包括：
1.为客户提供更好的服务，提高客户忠诚度
2.通过获得更好和更及时的信息来改进决策
3.由于减少工作时间而提高效率。
事实上，仅仅购买和安装CRM软件是不够的。与其他商业成功因素一样，你必须有计划地在CRM中工作，并实时测量其数据反馈，这样CRM系统才能大限度地发挥其价值并提供回报。
CRM的好处1：增加销售额
这是CRM软件明显的好处之一：增加销售收入。简单地说，CRM可以分析应用程序中生成的数据，提供全面的客户视图和有价值的信息，从而帮助您改进销售流程，开辟新的销售渠道，帮助您销售更多产品。此外，CRM软件增加收入的另一个方法是让您和您的员工能够更密切地跟踪销售流程中每个客户的位置。当销售人员回顾销售过程时，他们可以看到接下来会发生什么，并做出相应的努力或改变。
CRM的好处2：降低成本
CRM软件是一种强大的工具，可以降低因效率低下而造成的高成本。例如，CRM系统可以降低获取客户的成本，降低客户周转率，降低销售人员的更替/进入成本，节省劳动力成本等。
CRM的好处3：增加利润
利润可能与销售无关，但它们必须与他们是多少高价值客户有关--他们越了解客户，便越有可能发展高价值客户。客户关系管理软件在客户生命周期(客户之旅)收集数据的能力，将有助于企业充分了解他们的客户，包括他们的需求、偏好、购买模式和互动历史。通过收集这些数据，你可以为客户提供更好的体验，并发现单个客户和群体的需求。这为你提供了信息渠道，以创造更高价值的客户，从而获得更多利润。
回顾过去，CRM软件还具有帮助找出企业在运营过程中效率低下的领域的优势。通过发现和消除这些瓶颈，不仅公司的业务会变得更好，而且它也将成为你认可员工和客户的一个重要因素。
CRM的好处4：提高客户满意度和留住顾客
CRM系统以有组织、直观的方式向您展示客户信息的各个方面，您可以更好地理解客户并更有效地满足他们的需求。这包括确保客户承诺得到遵守，更快的响应和反馈(或者在发生事故时及时通知他们)，并与他们进行富有成效和个性化的对话。现在客户的问题已经解决，他们的服务体验也更好，他们不太可能离开。
结论
通过采用正确的CRM系统，您便有了获得以上好处的机会。为什么我们在这里只说“机会”？这是因为您还需要把获取这些好处当作可驱动的目标，以此促使您的团队能真正采用和发挥CRM的各项功能，并在过程中积极收集和分析数据。通过选择合适的CRM，并且有计划地深入使用，那么“增加收入、降低成本、提高利润、消除瓶颈和提高客户满意度”这些实实在在的好处将唾手可得。
